| Задача: стимулирования свободной дискуссии и создания благоприятной атмосферы |
Пример использования: дружелюбное приветствие |
Цель: помочь участникам расслабиться и наладить диалог |
| Задача: предоставления разъяснений сведений |
Пример использования: Могу ли я рассказать Вам в двух словах, как планирую помочь урегулировать эту проблему? |
Цели: помочь участникам принимать осмысленные решения, не допустив принудительного заключения каких-либо соглашений |
| Задача: постановка вопросов |
Пример: выбор в формулировке как? Что? и так далее |
Цель: лучше понять существующие проблемы, проанализировать пути продвижения вперед |
| Задача: слушание |
Пример использования: визуальный контакт выражение лица поза, интонация |
Цели: продемонстрировать это всему что сказали участники дискуссии уделяется должное внимание |
| Задача: признание |
Пример использования: Я понимаю, что вам сложно |
Цели: помочь спорящим сторонам почувствовать себя услышанными |
| Задача прояснение |
Пример использования: Вы не могли бы подробнее остановиться на вопросе таком-то. Или: что вы имеете в виду? |
Цели: убедиться в том что стороны понимают что делается и говорится и поощрять более активное участие в дискуссии управление конфликтом а, не его подавление |
| Задача: Управление конфликтом |
Пример использования: Пожалуйста дайте Андрей Слушай закончите тогда я попрошу Вас . . |
Цели: не допускать перебивания, обеспечить сохранение баланса в беседе |
| Задача: расстановка приоритетов |
Пример использования: Что для Вас всего важнее в настоящее время? |
Цели: сфокусироваться на проблемах, требующих наиболее быстрого решения согласовать порядок обсуждения проблем. |
| Задача: сохранение баланса |
Пример использования: обращение с вопросами к каждому участнику процедуры медиации по очереди. Поддержка баланса сил, сохранение беспристрастности |
Задача: построение доверительных отношений |
| Задача: построение доверительных отношений |
Пример использования: Вы не могли бы ещё раз заверить Андрея в том, что Вы готовы дойти до конца? |
Цели: восстановить или поддержать доверие между участниками процедуры медиации |
| Задача: управления темпом процедуры медиации |
Пример использования: я полагаю что будет разумно уделить больше времени вопросу X нашей повестки . . . |
Пример использования: организовать работу в темпе, приемлемым для всех участников |
| Задача резюмирование |
Пример использования: Давайте еще раз повторим, какую информацию Вам необходимо найти и подготовить к нашей следующей встрече? |
Цель: прояснить, что будет происходить дальше и позволит сторонам медиации взять ответственность за исполнение достигнутый договоренностей на себя. |