Деловые переговоры
В теории управления деловые переговоры рассматриваются как вид делового общения, специально организованный предметный разговор, который служит решению управленческих задач.
1. Основные переговорные принципы
У деловых переговорах есть цели: оказать влияние на собеседника, вызвать желание у людей действовать, создание новой деловой ситуации.
Деловые переговоры строятся на основании следующих принципов:
1. Следует учитывать уровень подготовки слушателей (собеседников);
2. Добиваться простоты, чёткости, образности языка;
3. Как можно более кратко излагать информацию по обсуждаемому вопросу.
Деловые переговоры - это дву/много - стороннее общение, а не монолог поэтому необходимо диалогизировать беседу с помощью вопросов, которые прямо или косвенно приглашают собеседника высказывать своё отношение к изложенной информации. Вопросы направляют беседу в нужное русло, мотивируют к диалогу др. участников. Умение задавать вопросы становится ключевым инструментом для быстрого и точного получения информации.