Опытные медиаторы и руководители, организующие работу команды, используют следующие навыки.
Задача: стимулирования свободной дискуссии и создания благоприятной атмосферы
Пример
использования: дружелюбное приветствие
Цель: помочь участникам расслабиться и наладить диалог
Задача: предоставления разъяснений, сведений
Пример
использования: Могу ли я рассказать Вам
в двух словах, как планирую помочь
урегулировать эту проблему?
Цели: помочь
участникам принимать осмысленные
решения, не допустив принудительного
заключения каких-либо соглашений
Задача: постановка вопросов
Пример использования: выбор
в формулировке как? Что? и так далее
Цели лучше
понять существующие проблемы
проанализировать пути продвижения
вперед
Цель: слушание
Пример использования: визуальный контакт выражение лица поза, интонация
Цели:
продемонстрировать это всему что сказали
участники дискуссии уделяется должное
внимание
Задача:
признание
Пример
использования: Я понимаю, что вам сложно . . .
Цели: помочь
спорящим сторонам почувствовать себя
услышанными
Задача: прояснение
Пример использования: Вы не могли бы подробнее остановиться на вопросе таком-то. Или: что Вы имеете в виду?
Цели: убедиться
в том что стороны понимают что делается
и говорится и поощрять более активное
участие в дискуссии управление конфликтом
а, не его подавление
Пример
использования: Пожалуйста дайте Андрей
Слушай закончите тогда я попрошу Вас .
.
Цели: не
допускать перебивания, обеспечить
сохранение баланса в беседе
Задача:
расстановка приоритетов
Пример
использования: Что для Вас всего важнее
в настоящее время?
Цели:
сфокусироваться на проблемах, требующих
наиболее быстрого решения согласовать
порядок обсуждения проблем.
Задача:
сохранение баланса
Пример
использования: обращение с вопросами
к каждому участнику процедуры медиации
по очереди. Это позволит обеспечить поддержку баланса сил,
сохранение беспристрастности
Задача:
построение доверительных отношений
Пример
использования: Вы не могли бы ещё раз
заверить Андрея в том, что Вы готовы
дойти до конца?
Цели:
восстановить или поддержать доверие
между участниками процедуры медиации
Задача:
управления темпом процедуры медиации
Пример
использования: я полагаю что будет
разумно уделить больше времени вопросу
X нашей повестки . . .
Пример
использования: организовать работу в
темпе приемлемым для всех участников
задача резюмирование: Давайте еще раз
повторим Какую информацию Вам необходимо
найти и подготовить к нашей следующей
встречи пример использования цели
прояснить что будет происходить дальше
и позволит участникам взять ответственность
за дальнейший ход переговоров на себя
Опытный руководитель может добавлять варианты всё новых и новых вопросов, помогающих управлять дискуссией.
* По мотивам Махтельд Пель Приглашение к медиации М. 2009 г.