Section outline

◄Жалоба клиента - это повод для инноваций и развития.
►Введение в проблематику

  • АвтоСовет Европы рассматривает вопрос об обязательном применении медиации в потребительской сфере. Рекомендуется ОРС - Онлайн Разрешение Споров


    • Конфликты в потребительской сфере Лекция
    • Энциклопедия отношений с клиентами Вики
      Термины, заявления лучше запоминаются при выполнении работ. Давайте выполним работу совместно: определим основные термины и их содержание по курсу.
    • Медиация, конфликтология: потребительская сфера Страница

      Послушай меня!Казалось бы, что может быть общего между конфликтологическими знаниями и темой отношения с клиентами? На самом деле, бесконфликтное взаимодействие  с клиентами возможно только лишь в простейших случаях, как, например, розничная купля продажа несложного товара и всего лишь один раз. Любые длительные отношения с клиентами могут сопровождаться конфликтами - это совершенно естественно.

    • Жалоба как подарок от клиента Страница
      Студенты должны
      Отметить как выполненный

      Компания может тратить значительные средства для проведения маркетинговых исследований и выявления предпочтений клиента, нанимать тайных покупателей, приобретать дорогостоящие аналитические данные. Но в первую очередь, компания должна создать благоприятные условия для приема жалоб и претензий. 

◄Жалоба клиента - это повод для инноваций и развития.
►Введение в проблематику