Открытый электронный университет

Современная концепция бизнеса уделяет особое внимание развитию долгосрочных отношений с клиентами, умению строить партнерские отношения. Хозяйственная деятельность организаций приводит к взаимодействию между группами людей. Такое взаимодействие часто сопровождается межличностными конфликтами. Почему? По нашему мнению, это обусловлено постоянно изменяющимися условиями, в которых живут и работают люди. 

Мудрые руководители рассматривают жалобы клиента как повод для инноваций и развития. Эта глава рассказывает об эффективных методах урегулирования претензий со стороны клиентов и о том, какую роль играют такие претензии и жалобы с позиции инноваций и развития компании. Передовой опыт разрешения конфликтов с клиентами и потребителями должен входить в арсенал корпоративного опыта каждой компании.

Медиация B2B B2C