Медиация в спорах с потребителями и клиентами

Эссе о медиации - это слишком обобщенно. Загрузите, пожалуйста, анализ конфликтной ситуации по схеме, которая рекомендуется в нашем пособии по Курсу. Постарайтесь выбрать такую конфликтную ситуацию,которая Вам хорошо знакома. Не желательны описания тех конфликтов, участником которых Вы являлись. Предпочтительнее, чтобы Ваше изложение происходило с позиции нейтрального посредника. Из возможных вариантов лучше выбрать те, которые понятны широкой аудитории с минимумом специфических терминов, выходящих за пределы Курса. Вместе с тем, небольшое пояснение специфики сферы конфликтных отношений не будет лишним. Удалите всю конфиденциальную информацию, измените город, имена, цены договоров и предмет, постольку, поскольку это не меняет сути конфликта. Опустите излишние технические подробности.

Сопроводите описание конфликта несложными схемами (можно начертить их цветными карандашами от руки и сфотографировать на мобильным телефон, но можно и иначе).
Конечно, приятнее ознакомиться с конфликтом, который имеет начало, середину и конец. Хотя мы понимаем, что в жизни конфликты могут иметь длительный характер, трансформироваться в сотрудничество / сделку, затем развиваться на новом витке. Конфликты могут развиваться параллельно, как сюжет художественного фильма. Не беритесь за описание слишком сложных сценариев конфликта!

Из описание конфликтной \ситуации должна прослеживаться роль посредника - медиатора. А если это лицо не участвовало в конфликтах, то очень желательно описать как именно происходил процесс урегулирования, какие при этом были сложности, как происходил процесс нахождения варианта решения, как достигалось соглашение.

Если при этом Вы сможете дать количественные и качественные оценки (см. наш Курс), то это будет рассматриваться как еще одно достоинство Вашей работы.

Если с кейсами трудно - возьмите любой конфликт из Курса, анализ которого еще не сделан.
Оценки Вашего эссе Вы уведите в журнале оценок.