Медиация. Базовый курс

Техники нарративной медиации. [редактировать]

В нарративной медиации используются такие техники, как экстернализация, деконструирующие вопросы, пересочинение – для того, чтобы выстроить такой контекст отношений, в котором на первый план выходят истории о взаимопонимании и сотрудничестве. Экстернализация – это "вынесение вовне" самого конфликта (Экстернализация – размещение проблемы вне человека), который рассматривается как самостоятельная сущность, обладающая намерениями, целями, видами на жизнь людей. Деконструирующие вопросы – это вопросы, при помощи которых медиатор помогает сторонам по-новому взглянуть на конфликтную ситуацию. Деконструкции подвергаются предубеждения (само собой разумеющиеся убеждения), находящиеся в конфликте, а также субъективного понятия собственнной правоты. Деконструкция позволяет подвергнуть эти убеждения сомнению и даже пересмотреть, изменить. Когда дискурсивные основания, лежащие в основе конфликта ослабевают, нередко исчезает и сам конфликт. Как уже было отмечено выше пересочинение – это помощь конфликтующим в создании истории о сотрудничестве и понимании. (Пересочинение re-authoring – работа по выявлению исключений из доминирующей истории, того, что они значат для человека (какие ценности и принципы они выражают), прослеживание истории возникновения и развития этих принципов и ценностей в жизни человека, выяснение, какие поступки в ближайшем будущем становятся возможными, если эти ценности и принципы будут в большей степени присутствовать в жизни человека)

Каждая сторона занимает дискурсивные позиции по отношению к оппоненту – например, она может занять позицию жертвы, пострадавшей от плохого обращения другой стороны конфликта. При этом они предлагают медиатору и оппоненту конфликта откликаться именно на эту позицию, тем самым призывая их самих занять вполне определенные позиции. Само присутствие медиатора в диалоге меняет конфигурацию возможных дискурсивных позиций для участников конфликта.

Три фазы нарративной медиации. [редактировать]

Это фазы вовлечения, деконструкции конфликтной истории и конструирования альтернативной истории. На фазе деконструкции конфликтной истории применяются техники экстернализации, определения влияния конфликта на жизнь людей, происходит деконструкция дискурсивных оснований «ощущения себя вправе».

На фазе конструирования альтернативной истории используется пересочинение. В хорошей с литературной точки зрения, жизнеспособной истории речь идет не только о последовательности событий во времени, объединенных в сюжет («ландшафт действия» на карте), но и о том, каковы желания, намерения, ценности, принципы и обязательства действующих в конфликте лиц («ландшафт сознания»). Под челночным движением подразумевается действия медиатора, направленные на «уплотнение» предпочитаемой истории. Если в данный момент человек дает описание события, то медиатору имеет смысл задать вопрос на ландшафт сознания, и напротив, если сторона формулирует жизненную ценность или принцип, имеет смысл попросить его проиллюстрировать воплощение этой ценности или принципа примером события из прошлого или возможного будущего.

Особенности стиля наративной медиации [редактировать]

Нарративный подход к медиации это: • Более привилегированное положение историй и смыслов по сравнению с фактами; • Выслушивание истории конфликта в контексте дискурсов; • Отделение истории конфликта от историй о взаимном уважении, понимании и сотрудничестве; • Использование беседы-экстернализации для отделения людей от конфликта; • Ориентация на создание хороших продолжительных отношений сторон в противовес ориентации на разовое достижение соглашения; • Выявление и развитие альтернативных историй для «растворения» конфликта.

Понятие доминирующей истории и альтернативной истории. [редактировать]

Из доминирующей истории о конфликте, как правило, «выпадают» и остаются незамеченными эпизоды взаимного уважения, поддержки и сотрудничества. Это какие-то события, которые с точки зрения конфликтной истории невозможно было бы предсказать (например, разводящиеся муж и жена, которые постоянно ругаются между собой, перестают ругаться и сотрудничают, организуя новогодний праздник для детей). Нарративный медиатор, осуществляя совместно с клиентами пересочинение, помогает связать отдельные исключения из доминирующей истории, или уникальные эпизоды, в осмысленную последовательность, в «противосюжет», который можно противопоставить истории о конфликте. Нельзя сказать, что заранее существует какая-то одна правильная альтернативная история, которую необходимо «найти». Альтернативных историй может быть много, они создаются в сотрудничестве с клиентами, и в конечном счете именно клиенты выбирают, что сработает для них. Актуализация множества возможных историй в медиации очень полезна, потому что конфликт не дает людям видеть возможности.

Где используется нарративная медиация? [редактировать]

Нарративная медиация применяется в семейных, экологических конфликтах, в организационных конфликтах и др.

Примерная последовательность этапов в нарративной медиации

Выяснить ожидания сторон от медиации. Попросить стороны вкратце рассказать историю конфликта и если возможно дать ему наименование. Дать свой отклик на рассказанную историю в экстернализующем ключе. (т.е. обобщенно, отделив людей от проблемы, от частного к общему, к социальным явлениям.) Уточить характеристики конфликта: как долго продолжаются разногласия? Что ему предшествовало? Как происходил нормальный диалог, взаимодействие? Расспросить стороны о последовательности событий конфликта и его последствиях, о чувствах, которые испытывают стороны, о том, какая реакция на конфликт следует от окружающих. Выяснить представление сторон о конфликтной ситуации. Выяснить, в каком направлении намерены следовать стороны конфликта. Желают ли они, чтобы в их жизни все оставалось как есть, или напротив, желают перемен к лучшему ? Помочь сторонам развивать и "уплотнять" предпочитаемую историю. Укреплять отношения между сторонами в поддержание истории о сотрудничестве: Помочь сторонам подготовить соглашение.

Что может быть в медиативном соглашении? [редактировать]

Завершение конфликта происходит тогда, когда стороны приходят к согласию и оформляют это с помощью заключения сторонами медиативного соглашения. Стороны конфликта могут:

• произвести обмен теми ценностями, ресурсами которыми располагают, либо теми которыми будут располагать в будущем, оговорить при этом график отсрочки / рассрочки;
• принять на себя обязательства воздержаться от определенных действий, т. е. добровольно ограничить свои права в интересах другой стороны;
• прекратить недружелюбные действия в отношении друг-друга, как например отозвать претензии, судебные иски, *загладить причиненный вред принесения извинений или путем предоставления отступного, т. е. ценностями, *ресурсами которые находятся под их контролем.
• снять возможное беспокойство стороны спора по поводу исполнения обязательства путем «вручения ей ключей», позволяющих обрести контроль над ситуацией, т. е. обеспечительного обязательства. Обмен таким ключами может быть взаимным, так что дальнейшее управление ходом сделки осуществляется на паритетных началах;
• договориться о графике очередности использования ограниченных ресурсов, принять на себя добровольные меры по сбережению этих ресурсов и санкций за расточительное использование;
• прибегнуть и к другим возможным способам урегулирования конфликтной ситуации, допустимым с позиции социальных и юридических норм.

Основные понятия [редактировать]

Дискурс в нарративном подходе

- это набор идей, выступающий как структурирующая основа, позволяющая придавать смысл личному опыту, социальным практикам и институтам. По своей природе дискурс является языковым, речевым (если учитывать не только вербальные, но и вневербальные речевые проявления). Каждый человек одновременно находится в контакте со множеством различных дискурсов. Медиатор попогает сторонам извлечь как можно больше различных описаний конфликтной ситуации (вместо того, чтобы создать одно-единственное согласованное описание), чтобы создать пространство для возникновения новых смыслов.

Доминирующий социальный дискурс

связывает привилегии и «ощущение себя вправе» с внешним обликом (цветом кожи, чертами лица, конституцией и пр.). На Западе это связано с тем, что европейцы колонизировали другие континенты. В «дискурсе колонизации» те, кого завоевывают, представляются полной противоположностью завоевателям. Туземцы видятся ленивыми, злобными, отсталыми и в целом не совсем людьми, поэтому их положение – служить завоевателям. На этом основывается и современный расизм. Внешний облик человека во многом определяет его статус в обществе.

Также для урегулирования конфликтов в малых социальных группах хорошо применима теория обмена Хоманса. [2]

Техники нарративной медиации [редактировать]

В нарративной медиации используются такие техники, как экстернализация, деконструирующие вопросы, пересочинение – для того, чтобы выстроить такой контекст отношений, в котором на первый план выходят истории о взаимопонимании и сотрудничестве. Экстернализация – это "вынесение вовне" самого конфликта, котрый рассматривается как самостоятельная сущность, обладающая намерениями, целями, видами на жизнь людей. Деконструирующие вопросы – это вопросы, при помощи которых медиатор помогает сторонам по-нововому вглянуть на конфликтную ситуацию. Деконструкции подвергаются предубеждения (само собой разумеющиеся убеждения), находящиеся в конфликте, а также субъективного понятия собственнной правоты. Деконструкция позволяет подвергнуть эти убеждения сомнению и даже пересмотреть, изменить. Когда дискурсивные основания, лежащие в основе конфликта ослабевают, нередко исчезает и сам конфликт. Как уже было отмечено выше перечсочинение – это помощь конфликтующим в создании истории о сотрудничестве и понимании. Каждая сторона занимает дискурсивные позиции по отношению к оппоненту – например, она может занять позицию жертвы, пострадавшей от плохого обращения другой стороны конфликта. При этом они предлагают медиатору и оппоненту конфликта откликаться именно на эту позицию, тем самым призывая их самих занять вполне определенные позиции. Само присутствие медиатора в диалоге меняет конфигурацию возможных дискурсивных позиций для участников конфликта.

Три фазы нарративной медиации [редактировать]

Это фазы вовлечения, деконструкции конфликтной истории и конструирования альтернативной истории. На фазе деконструкции конфликтной истории применяются техники экстернализации, определения влияния конфликта на жизнь людей, происходит деконструкция дискурсивных оснований «ощущения себя вправе». На фазе конструирования альтернативной истории используется пересочинение. В хорошей с литературной точки зрения, жизнеспособной истории речь идет не только о последовательности событий во времени, объединенных в сюжет («ландшафт действия» на карте), но и о том, каковы желания, намерения, ценности, принципы и обязательства действующих в конфликте лиц («ландшафт сознания»). Под челночным движением подразумевается действия медиатора, направленные на «уплотнение» предпочитаемой истории. Если в данный момент человек дает описание события, то медиатору имеет смысл задать вопрос на ландшафт сознания, и напротив, если человек формулирует жизненную ценность или принцип, имеет смысл попросить его проиллюстрировать воплощение этой ценности или принципа примером события из прошлого или возможного будущего.

Отличительные особенности наративной медиации [редактировать]

Нарративный подход к медиации это: • Более привилегированное положение историй и смыслов по сравнению с фактами; • Выслушивание истории конфликта в контексте дискурсов; • Отделение истории конфликта от историй о взаимном уважении, понимании и сотрудничестве; • Использование беседы-экстернализации для отделения людей от конфликта; • Ориентация на создание хороших продолжительных отношений сторон в противовес ориентации на разовое достижение соглашения; • Выявление и развитие альтернативных историй для «растворения» конфликта.

Доминирующая история и альтернативные ей [редактировать]

Из доминирующей истории о конфликте, как правило, «выпадают» и остаются незамеченными эпизоды взаимного уважения, поддержки и сотрудничества. Это какие-то события, которые с точки зрения конфликтной истории невозможно было бы предсказать (например, разводящиеся муж и жена, которые постоянно ругаются между собой, перестают ругаться и сотрудничают, организуя новогодний праздник для детей). Нарративный медиатор, осуществляя совместно с клиентами пересочинение, помогает связать отдельные исключения из доминирующей истории, или уникальные эпизоды, в осмысленную последовательность, в «противосюжет», который можно противопоставить истории о конфликте. Нельзя сказать, что заранее существует какая-то одна правильная альтернативная история, которую необходимо «найти». Альтернативных историй может быть много, они создаются в сотрудничестве с клиентами, и в конечном счете именно клиенты выбирают, что сработает для них. Актуализация множества возможных историй в медиации очень полезна, потому что конфликт не дает людям видеть возможности.

Где используется нарративная медиация?

Нарративная медиация применяется в семейных, эколгических онфликтах, в организационных конфликтах и др.

Примерная последовательность этапов в нарративной медиации [редактировать]

1. Выяснить ожидания сторон от медиации. 2. Попросить стороны вкратце рассказать историю конфликта и если возможно дайть ему наименование. 3. Дать свой отклик на рассказанную историю в экстернализующем ключе. (т.е. обобщенно, отделив людей от проблемы, от частного к общему, к социальным явлениям.) 4. Уточить характеристики конфликта: как долго продолжаются разногласия? Что ему предшестовало? Как происходил нормальный диалог, взаимодействие? 5. Распросить стороны о последовательности событий конфликта и его последствиях, о чувствах, которые испытывают стороны, о том, какая реакция на конфликт следует от окружаюих. Важно постаратсья выяснить представление сторон о конфликтной ситуации. 6. Выяснить, в каком направлении хотят двигаться участники медиации. Хотят ли они, чтобы в их жизни все оставалось как сейчас, или хотят, чтобы стало лучше (или хуже)? 7. Помочь сторонам развивать и "уплотнять" предпочитаемую историю. 8. Укреплять отношения между сторонами, чтобы поддержать историю о сотрудничестве: 9. Помочь сторонам подготовить соглашение.

Примерные вопросы Расспрашивая об истории конфликта [редактировать]

• Считаете ли вы себя здравомыслящим человеком?
• Если да, как Вы пытались проявить это в отношениях с партнером?
• Как развивались ваши отношения до тех пор, как в них не появился конфликт?
• Что вы ценили в этих отношениях?
• Каково сейчас вспоминать об этом?
• Какие возможности это открывает?
• Бывали ли случаи, когда конфликт мог захватить вас и испортить вам общение, но не захватил?
• Что вы сделали, чтобы не позволить конфликту "хозяйничать" над вами?

О направлении движения сторон

• Были ли в последнее время (пару недель) случаи, когда вы и/или ваш оппонент предприняли шаги для того, чтобы проявить заботу, сотрудничество, справедливость? \
• Как это было, каковы были последствия этого?
• Даже если вы не сделали конкретные шаги, возможно, вы думали, планировали что либо?
• Какие обязательства вам нужно принять на себя, чтобы "вырвать отношения из лап" конфликта?

В поддержание историю о сотрудничестве:

• Что из того, чем вы дорожите в отношениях, пострадало от конфликта?
• Если бы вы могли что-то спасти, что бы это могло быть?
• Вы говорите, что раньше вы могли проявлять уважение друг к другу.
• Это умение естественно для вас или вы ему где-то у кого-то научились?
• Каким образом?
• Как вам удается сохранять эту область взаимодействия свободной от конфликта?

Для подготовки соглашения :

• Можно ли сказать, что вы пришли к соглашению в достаточной степени, чтобы быть способными противодействовать этому конфликту?
• Что каждый из вас готов делать, каких принципов придерживаться, чтобы преодолеть конфликт?
• Ваши приоритеты и добрые намерения?

Авторы нарративного подхода в медиации [редактировать]

Этот подход разработан Джеральдом Монком и Джоном Уинслэйдом, психологами из Новой Зеландии, в настоящее время работающими в США. Этот подход предполагает, что люди живут и действуют в моделях, описаниях реальности, созданных в их взаимодействии, и ни одно из этих описаний не является «истинным». Люди проживают свою жизнь в соответствии с определенными историями, и потому сюжеты и смыслы важнее «фактов» и «причин». Различные описания реальности у сторон спора вызывает между ними конфликт. В основе любой конфликтной ситуации лежат представления о том, на что человек имеет право в отношениях с другим. Эти ожидания во многом основываются на культурных историях, в которых человек убежден. Что есть «честное» и «справедливое»? У каждого человека есть представления о том, на что он, с присущими ему особенностями, социальным статусом, имеет право, и что, в соответствии с этим, может быть названо «честным» и «справедливым» обращением. Если человек считает, что его права ущемляются и с ним обходятся несправедливо, то это вызывает сильную негативную реакцию с его стороны. Это очень распространенное явление во взаимоотношениях. «Ощущение себя вправе» – субъективная форма существования привилегий. Конфликт – это несоответствие между привилегиями разных социальных групп. Конфликт – это не столько соперничество интересов или нужд, сколько соперничество «обладания правами на что-либо».

Дискурс в нарративном подходе [редактировать]

- это набор идей, выступающий как структурирующая основа, позволяющая придавать смысл личному опыту, социальным практикам и институтам. По своей природе дискурс является языковым, речевым (если учитывать не только вербальные, но и вневербальные речевые проявления). Каждый человек одновременно находится в контакте со множеством различных дискурсов. Медиатор попогает сторонам извлечь как можно больше различных описаний конфликтной ситуации (вместо того, чтобы создать одно-единственное согласованное описание), чтобы создать пространство для возникновения новых смыслов. Доминирующий социальный дискурс связывает привилегии и «ощущение себя вправе» с внешним обликом (цветом кожи, чертами лица, конституцией и пр.). На Западе это связано с тем, что европейцы колонизировали другие континенты. В «дискурсе колонизации» те, кого завоевывают, представляются полной противоположностью завоевателям. Туземцы видятся ленивыми, злобными, отсталыми и в целом не совсем людьми, поэтому их положение – служить завоевателям. На этом основывается и современный расизм. Внешний облик человека во многом определяет его статус в обществе.

По нашему мнению, для урегулирования конфликтов в малых социальных группах (предмет микросоцилогии) оправдан бихевиористкий подход, развитый Джоном и Дженисом Болдуином [1] предполагающий модификацию поведения и подкрепление реакции.

В частности, процесс модификации поведения, описанный применительно к терапевтическому подходу может быть успешно проектирован на процедуру медиации:

• Медиатор идентифицирует желаемое поведение;
• Медиатор определяет реакции сторон и степень их приближения к желаемой модели;
• Медиатор создает обстановку, благоприятную для диалога сторон;
• Медиатор выявляет эффективный для конфликтующих сторон подкрепитель.

Хотя могут быть использованы специфические подкрепители, но чаще всего используются генерализованные подкрепители— деньги, общественное внимание, социальный статус.

Изложенный подход имеет много общего с нарративной моделью медиации, изложенной в работах Дж.Монка и Дж.Уинслэйда.

Литература

1. История социологии в Западной Европе и США // под ред. Г.В. Осипова и др. Норма Инфра 1999 с. 400-401
2. Behavior Principles in Everyday Life (4th Edition) // Journal of the experimental analysis of behavior 1999, 72, 269–272
3. Homans G. C. Social behavior: Its elementary forms. N.Y., 1961.
4. Homans G. C. Sentiments and activities. N.Y., 1962.
5. Homans G. C. The nature of social sciences. N.Y., 1967.
6. Homans G. C. The sociological relevance of behaviorism //
7. Behavioral sociology / Ed. R. Burgess, D. Bushell. N.Y., 1969.
8. Homans G. C. Commentary // Institutions and social exchange/ Ed. H.Turk, R. Simpson. Indianapolis, 1971.
9. Материал переведен и подготовлен к публикации Д.А.Кутузовой. При подготовке обзора использована информация с сайта http://narrative-mediation.crinfo.org/ и книга G.Monk, J.Winslade “Narrative Mediation: A new approach to conflict resolution”. Jossey-Bass, 2000.
10. Jenkins A. (1995). Invitation to Responsibility. Dulwich Centre Publications, Adelaide, Australia.
11. White M., Epston D. (1990). Narrative Means to Therapeutic Ends. W.W.Norton & Co, New York, London.