Медиация в спорах с потребителями и клиентами

Молодой человек позвонил в дверь пожилой женщины и под видом соц. опроса попросил ответить на анкеты о пользованию услугами междугордней связи, а затем - подписаться. Через месяц от телефонной компании  стали поступать счета на опату услуг связи (абонентская плата), которые по большому счету, пожилой женщине не нужны. Где нарушен Закон? Обоснуйте Ваше мнение. См. Файлы