Эту часть лекции мы не успел рассмотреть. Слушайте запись по ссылке
Эндрю Гроуву доставляло удовольствие заходить в магазины и видеть там ряды компьютеров с наклейками Интел Инсайд (Intel Inside), часто видеть по телевизору ролик, снятый компанией Лайт Магик (Light Magic), видеть рекламу в крупных изданиях. Так с брендом, до того производившим не каждому понятные комплектующие для персонального компьютера, познакомилась значительная часть мира. Вместе с узнаваемостью бренда росли и продажи: в 1991 году они достигли $4,8 млрд, а всего через год — $5,6 млрд. В 1993 году начался выпуск процессоров Пентиум (Pentium).
Через год профессор Томас Найсли обнаружил ошибку при делении чисел с плавающей запятой. Он сразу же связался с техподдержкой, но в Интел (Intel) отреагировали вяло. Найсли сказали, что он первый, кто столкнулся с подобной проблемой. Гроув в своей книге говорит, что об ошибке уже тогда было известно, как и о ее причине.
В любом случае Intel недооценила, во что может вылиться подобная ситуация.
Найсли начал обсуждение этой темы в интернете, и вскоре о ней знали почти всюду, информация дошла до СМИ. В офис Интел нагрянули журналисты Си-Эн-Эн (CNN), и они явно не были настроены дружелюбно, а за этим последовали сенсационные заголовки.
Бренд оказался под угрозой,
и нужно было быстро что-то решать, но компания не перешла к активным действиям. Гроув был в ярости, но уступать не собирался. Кампанию Интел Инсайд пришлось приостановить. Эндрю собрал руководителей в конференц-зале на долгое обсуждение. 19 декабря 1994 года Гроув провозгласил, что собирается заменить процессоры всем желающим, после проверки, присутствует ли проблема. Последней каплей стал отказ Ай-Би-Эм (IBM) от Пентиум из-за скандала.
Через месяц стало известно, что компания отзовет всю партию и это ей обойдется в $475 млн. Решение было жестким, но затраченные средства должны были компенсироваться уровнем продаж. Этот шаг помог компании избавиться от исков потребителей.
Вопрос:
Попытки компании Интел разъяснить потребителям, что выявленная ошибка в работе единственного транзистора на 1 миллион в процессоре Пентиум, встречается лишь при астрономических расчетах, не остановила паники рядовых потребителей. А следовательно, . . . (продолжите мысль).
Что Вы об этом думаете?