Медиация. Базовый курс

Базовые права потребителя, понимание их значимости с позиции Законности и справедливости. Заметим, что справедливые претензии потребителей – это нормально, это конструктивный конфликт, который несет в себе огромный потенциал для развития компании, для поиска наилучших способов удовлетворения потребностей клиента. Следовательно, следует отделить ‘зерна от плевел’: уметь быстро и точно отделять будущих клиентов от лиц, которые совершают покупку лишь для последующего предъявления претензий.