Печать

Задачи навыки и умения в медиации

Задача: стимулирования свободной дискуссии и создания благоприятной атмосферы Пример использования: дружелюбное приветствие Цель: помочь участникам расслабиться и наладить диалог
Задача: предоставления разъяснений сведений Пример использования: Могу ли я рассказать Вам в двух словах, как планирую помочь урегулировать эту проблему? Цели: помочь участникам принимать осмысленные решения, не допустив принудительного заключения каких-либо соглашений
Задача: постановка вопросов Пример: выбор в формулировке как? Что? и так далее Цель: лучше понять существующие проблемы, проанализировать пути продвижения вперед
Задача: слушание Пример использования: визуальный контакт выражение лица поза, интонация Цели: продемонстрировать это всему что сказали участники дискуссии уделяется должное внимание
Задача: признание Пример использования: Я понимаю, что вам сложно Цели: помочь спорящим сторонам почувствовать себя услышанными
Задача прояснение Пример использования: Вы не могли бы подробнее остановиться на вопросе таком-то. Или: что вы имеете в виду? Цели: убедиться в том что стороны понимают что делается и говорится и поощрять более активное участие в дискуссии управление конфликтом а, не его подавление
Задача: Управление конфликтом Пример использования: Пожалуйста дайте Андрей Слушай закончите тогда я попрошу Вас . . Цели: не допускать перебивания, обеспечить сохранение баланса в беседе
Задача: расстановка приоритетов Пример использования: Что для Вас всего важнее в настоящее время? Цели: сфокусироваться на проблемах, требующих наиболее быстрого решения согласовать порядок обсуждения проблем.
Задача: сохранение баланса Пример использования: обращение с вопросами к каждому участнику процедуры медиации по очереди. Поддержка баланса сил, сохранение беспристрастности Задача: построение доверительных отношений
Задача: построение доверительных отношений Пример использования: Вы не могли бы ещё раз заверить Андрея в том, что Вы готовы дойти до конца? Цели: восстановить или поддержать доверие между участниками процедуры медиации
Задача: управления темпом процедуры медиации Пример использования: я полагаю что будет разумно уделить больше времени вопросу X нашей повестки . . . Пример использования: организовать работу в темпе, приемлемым для всех участников
Задача резюмирование Пример использования: Давайте еще раз повторим, какую информацию Вам необходимо найти и подготовить к нашей следующей встрече? Цель: прояснить, что будет происходить дальше и позволит сторонам медиации взять ответственность за исполнение достигнутый договоренностей на себя.

Теги: